im Rahmen der sozialen Kompetenz.
Die Begegnung
Der 1. Kontakt
Die Sprache des Körpers
Die Bedürfnisse des Kunden
Ziele erreichen mit Freundlichkeit
Das Gespräch
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Rhetorik
Der konkrete Abschluss
Beschwerden
Ein Thema zum Bewältigen
Grundlagen der Kommunikation
Das unterschiedliche Kundenverhalten
Wie reagiere ich auf eine Beschwerde?
Die Kunst, die Kundenbindung zu erhalten
Wenn sich ein Gast/Kunde beschwert?
Erfolgreich handeln und Stammkunden gewinnen!
Das Telefonat
Professionell telefonieren
Grundlagen der Kommunikation
Einfühlungsvermögen und Kompetenz zeigen
Den richtigen Ton finden
Der verärgerte Kunde am Telefon
Persönliches Telefon-Coaching
Erfolgreich verkaufen
Tipps für den Profi
Grundlagen der Kommunikation
Das Gespräch
Die Sprache des Körpers
Die Bedürfnisse des Kunden
Bedarfsermittlung für die schönsten Wochen des Jahres
Aktives Zuhören
Fragetechniken
Rhetorik
Der Verkaufsabschluss